Бесплатный коллтрекинг: как перестать радоваться кликам и начать считать звонки
Клики идут, CTR бодр, графики зеленеют. А менеджер говорит: «Сегодня звонили трое». Разбираемся, как вернуть этим звонкам источник, цену и хоть немного биографии.
В рекламном кабинете всё прекрасно: показы есть, клики есть, Директ старательно сообщает, что люди интересуются вашим предложением. Потом наступает реальная жизнь.
Кто звонил? Из какой кампании? Сколько стоил звонок? Был ли это новый клиент или человек шестой раз спрашивал, работаете ли вы в субботу? Ответ обычно один: «Ну… звонили же».
Так бизнес попадает в аналитический туман. Деньги на рекламу уходят вполне реальные, а результат измеряется настроением менеджера. Бесплатный коллтрекинг Яндекса способен этот туман разогнать — без обещания чуда, но с пользой.
Что такое коллтрекинг
Обычная аналитика хорошо видит действия на сайте: переходы, формы, кнопки и покупки. Телефонный звонок для неё часто остаётся за кадром. Коллтрекинг подменяет номер на сайте и связывает звонок с рекламным визитом.
- Человек кликает по объявлению.
- Переходит на сайт.
- Видит подменный номер.
- Звонит по нему.
- Звонок перенаправляется на ваш обычный телефон.
- Система сохраняет источник обращения.
Для клиента ничего особенно не меняется. Для владельца бизнеса меняется многое: звонок перестаёт быть слухом и становится измеримым событием.
А действительно бесплатно?
Если функция доступна в вашем кабинете, отдельный сервис для базового учёта звонков покупать не нужно. Реклама от этого бесплатной, конечно, не становится. Яндекс не выращивает клиентов на серверной грядке — он лишь помогает понять, откуда они пришли.
До начала настройки проверьте:
- к сайту подключена Яндекс Метрика;
- у вас достаточно прав в Директе и Метрике;
- в кабинете доступен раздел коллтрекинга;
- цели и конверсии уже собираются без ошибок.
Используйте подмену телефонного номера, чтобы отслеживать звонки и учитывать их для оптимизации кампании.
В Поиске и Картах Настроен
Номер для подмены назначен · счётчик профиля организации подключён
Что вы получите
Звонки, которые раньше терялись
В отчётах появятся обращения, которые раньше существовали только в памяти менеджера и телефонной истории.
Сравнение кампаний по обращениям
Одна кампания может давать дешёвые клики и тишину. Другая — дорогие клики и хорошие звонки. Без отслеживания первая выглядит победителем. С ним интрига меняется.
Полезный сигнал для автостратегии
Если звонок настроен как цель, алгоритм получает шанс искать не просто посетителей, а людей, которые действительно обращаются. Важный нюанс: оптимизироваться стоит по проверенным и осмысленным звонкам.
Звонок дольше 15 секунд · ценность 700 ₽
После создания цели её можно выбрать для оптимизации рекламной кампании.
Где начинается подвох
Система видит не весь маркетинг
Базовая подмена полезна внутри экосистемы Яндекса, но может не дать полной картины по SEO, соцсетям, каталогам, мессенджерам и офлайн-рекламе.
Звонок ещё не означает продажу
В отчёт могут попасть новый клиент, постоянный покупатель, поставщик, соискатель, спам и легендарное «А вы сегодня открыты?». Если сказать алгоритму «любой звонок — счастье», он будет послушно приносить звонки. Счастье в техническое задание не входило.
Это не виртуальная АТС
Для записи разговоров, оценки менеджеров, маршрутизации, глубокой связки с CRM и расчёта выручки по всем каналам понадобится полноценный сервис.
Кому бесплатного варианта хватит
- небольшому сайту, где основной платный источник — Яндекс Директ;
- бизнесу с умеренным количеством звонков;
- компании, которая раньше звонки вообще не отслеживала;
- проекту, которому пока важно понять цену обращения, а не строить сквозную аналитику.
Не обязательно сразу строить центр управления полётами. Иногда сначала полезно хотя бы включить свет.
Когда пора переходить на платный сервис
Признак простой: вы знаете количество звонков, но всё ещё не можете ответить, какая реклама принесла деньги.
- несколько рекламных каналов и филиалов;
- много менеджеров и длинный цикл сделки;
- важны записи и оценка разговоров;
- нужно отличать новый лид от повторного клиента;
- нужна стоимость сделки, а не только звонка.
Что проверить после подключения
- Убедитесь, что счётчик Метрики установлен на всех страницах.
- Проверьте номер в шапке, подвале, мобильной версии и всплывающих элементах.
- Перейдите по реальному рекламному сценарию.
- Убедитесь, что номер подменился.
- Нажмите на телефон с мобильного и проверьте ссылку.
- Позвоните и поговорите дольше порога цели.
- Проверьте, что вызов пришёл в компанию.
- Дождитесь события в Метрике.
- Проверьте кампанию и источник.
- Убедитесь, что стратегия оптимизируется по правильной цели.
tel:, Zero Block и стороннем виджете. Получается маленькая телефонная семья — и каждого родственника надо проверить отдельно.Главное
Бесплатный коллтрекинг Яндекса — не игрушка и не полноценная сквозная аналитика. Это практичный первый уровень: увидеть звонки из Директа, перестать оценивать рекламу только по кликам и дать стратегии более полезную цель.
Начните с него, если звонки сейчас не считаются вовсе. Когда появится вопрос не «сколько позвонили?», а «сколько мы заработали с каждого источника?» — система выросла, пора добавлять следующий уровень.
Не уверены, что Директ считает звонки правильно?
Проверим кампании, Метрику и цели, найдём потерянные обращения и покажем, где бюджет работает, а где просто гуляет без сопровождения.
Заказать аудит рекламы